Denn Zahlen von Marktforscher Nielsen zufolge, wiegen die Ostereier und Schokohasen, die die Deutschen kaufen, zusammen knapp 30 Millionen Kilogramm. Jeder fünfte Verbraucher ab 18 Jahren gebe aber eigenen Angaben zufolge nur bis zu zehn Euro aus, um seine Lieben zu Ostern zu überraschen, zeige eine YouGov-Studie. 12 Prozent investierten bis zu 50 Euro und weiteren 12 Prozent seien kleine Präsente bis zu 100 Euro wert.
Zu den beliebtesten Geschenken gehören Süßigkeiten, gekochte, bunte Eier, Gesellschaftsspiele und Spielzeug, Bücher, Kleidung und Schuhe sowie Delikatessen und Getränke. Insgesamt summierten sich die Osterausgaben allein in Deutschland laut Marktforscher Nielsen auf rund 450 Millionen Euro. Nicht hinzugerechnet seien in diese Zahl Ausgaben für das eigene Heim und die Ostertafel.
Für Händler, die jetzt noch vom Online-Osterboom profitieren wollen, hat Anton Eder, Mitgründer von ParcelLab, sechs Tipps parat, wie man seinen Online-Shop in letzter Minute noch osterfit machen könne:
- "Weisen Sie auf der Startseite explizit auf Ostern hin. Eine Liste mit den beliebtesten Ostergeschenken auf der Startseite hilft auch Kunden, die den Online-Shop aus einem anderen Grund besuchen, auf die Sprünge.
- Schicken Sie Mailings an Ihre Bestandskunden mit Inspirationen für das Osterfest. Auch auf Facebook und Instagram kann man auch jetzt noch kurzfristig Kampagnen fahren.
- Verlängern Sie Ihre Retourenfristen. Viele Menschen bleiben aufgrund der Corona-Krise lieber zuhause, als sich am Postamt in die Schlange zu stellen. Gleichzeitig entlasten Sie Ihr Logistikzentrum in der aktuell sehr auftragsstarken Zeit, wenn die Retourenbearbeitung nach hinten geschoben werden kann.
- Schaffen Sie Vertrauen in Sachen Lieferzeiten. Angesichts der Corona-Krise stellen viele Kunden die zuverlässige Lieferung in Frage. Kommunizieren Sie daher den letztmöglichen Bestelltermin und geben Sie Liefergarantien.
- Versprechen Sie kontaktlose Lieferung, sofern Ihr Zusteller das unterstützt, und erklären Sie den Prozess."
Während der Corona-Krise seien die Kunden besonders verunsichert, ob ihre Bestellung pünktlich vor Ostern ankommt. Eine gute Customer Experience sei daher wichtiger denn je. "Halten Sie Ihre Kunden stets über den Bestellstatus auf dem Laufenden. Informieren Sie Ihre Kunden per Mail, SMS oder WhatsApp, wenn die Ware das Haus verlässt, wenn der Tag der Zustellung gekommen ist und wenn die Ware zugestellt wurde. Verlassen Sie sich auch nicht darauf, dass der Zusteller einen Zettel hinterlässt, wenn der Empfänger nicht zuhause angetroffen wurde. Kommunizieren Sie lieber selbst, wo das Paket abgeholt werden kann", so Eder abschließend.