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Auf diese Weise konnte nahezu der gesamte Markt der Blättchen, Hülsen usw. (jetzt insgesamt 48 Artikel) abgebildet werden. Auch mehrere Preiskategorien sind zu finden. „Wir müssen Alternativen bieten können, um mit dem Fachhandel mithalten zu können“, sagt Simon. Und der ist nicht weit entfernt. Die Bft-Tankstelle liegt im Weilerswister Zentrum und ist umgeben von weiteren Stationen.
Die Kundenzahlen pro Tag bewegen sich zwischen 800 und 1.100. Die Station ist an 365 Tagen von 6 bis 22 Uhr geöffnet, aber die Frequenz hängt von den Kraftstoffpreisen ab. Und je mehr Kunden, umso mehr passieren das RBA-Regal auf dem Weg zum Bezahlen. Dessen Neuausrichtung fiel vor allem den Stammkunden auf. Immerhin sind es mindestens 70 Prozent, die regelmäßig die Bft ansteuern. „Bei uns gibt es eine sehr enge Kundenbindung“, erklärt der Pächter und schmunzelt: „Der Friseur und der Tankwart wissen eben alles.“
Simon hatte allerdings erwartet, dass die Kunden bei Selbstbedienung Informationsbedarf haben. Aber das war nicht der Fall, bestätigt auch seine rechte Hand im Shop-Geschäft, Ingrid Reitmeier. Sie stellt fest, dass die Verbraucher sich selbst intensiver damit beschäftigen und sich gegenseitig beraten. Vor allem dann, wenn die Frequenz mal so hoch ist, dass sich vor der einzigen Kasse eine Schlange bildet. Das entzerre auch die Situation. Es werde zügiger bezahlt, und es gebe keinen Grund mehr, ungeduldig zu werden.
Der Kunde kann sich aber nicht nur mit den verschiedenen Blättchen, Hülsen, Filter, Stopf- und Drehhilfen in Ruhe auseinandersetzen, sondern entgeht auch der unangenehmen Frage nach dem Preis. Simon: „Wir haben darum verschiedene Preiskategorien, was wichtig bei den Hülsen sowie Stopfgeräten ist.“ Bei der Preisgestaltung orientiert er sich zwar am UVP des Herstellers sowie seines Streckenlieferanten Lekkerland, nimmt aber auch selbst Änderungen vor.
Für die ersten 14 Tage hatten sich der Gizeh-Außendienst und Simon auf eine Doppelplatzierung verständigt: „In der Übergangsphase konnten wir jeden, der einen Raucherbedarfsartikel wollte, auf unser neues Regal aufmerksam machen, mussten ihn aber nicht zwei Meter zurückschicken.“
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