Jetzt Digital WMF-Service in Taiwan

Die japanische Convenience-Store-Kette Family Mart erweitert ihre digitale Customer Experience-Strategie. Jetzt ist der langjährige Maschinenpartner WMF Professional Coffee Machines mit einem neuen Konzept dabei.

Donnerstag, 02. April 2020 - Sortiment
Convenience Shop
Artikelbild WMF-Service in Taiwan
Bildquelle: WMF

Gemeinsam mit WMF entwickelte die japanischen Convenience Store-Kette Family Mart für seine hochfrequenten Standorte in Taiwan ein integriertes Self Service- und E-Payment-Konzept. Seit Ende 2019 versorgen nun WMF-Kaffeevollautomaten vom Typ 5000 S die Gäste in zwei Stores in Taipeh mit Kaffee-Spezialitäten. Der gesamte Kaufprozess verläuft dabei vollständig digital.

Mit der unternehmenseigenen Family Mart-App werden Espresso und Co. mobil über das Smartphone bestellt. Bei der Ankunft reicht ein kurzer Barcode-Scan an der Maschine, um das Getränk zubereiten zu lassen. Die Bezahlung erfolgt währenddessen ganz automatisch im Hintergrund. Mit über 24.000 Filialen weltweit und 3.500 Standorten in Taiwan, ist die Convenience-Store-Kette Family Mart ein wichtiger Treiber der neuen Geschäftsmodelle.

Ganzheitliches Erlebnis
So soll die Smartphone-App „FamilyMart“ ein ganzheitliches Einkaufs- und Serviceerlebnis bieten– von Promotionsangeboten und Bonuspunkteprogrammen über einen Store-Finder bis hin zum bargeldlosen Bezahlsystem. Seit zwölf Jahren vertraut das Unternehmen bei der Umsetzung seiner Kaffeekonzepte auf die Kompetenz des süddeutschen Herstellers. Rund 5.000 Vollautomaten sind in den Family-Mart-Stores im Einsatz. Die mit der neuen Technologie ausgestatteten Stores in Taipeh sollen der Startschuss für einen breit angelegten Rollout mit etwa 150 weiteren E-Payment-Maschinen in Taiwan sein.

Neuartige Themen
„In enger Zusammenarbeit mit WMF wird Family Mart die Bereiche Self-Service und digitales Bezahlen nachhaltig verändern“, teilt WMF mit: „Neuartige Bezahlsysteme und Selbstbedienungs-Lösungen sind bestimmende Themen unserer Zeit – und nirgendwo gilt dies so sehr wie auf den asiatischen Märkten. Digitale Anwendungen wie Alipay und WeChat Pay sind hier beispielhaft für die große Verbreitung und Akzeptanz“. Für den lokalen Vertrieb und Service in Taiwan zeichnet der WMF-Partner Feco Corp verantwortlich.

Schnittstelle entwickelt
Zum Start der Planungsphase des „smarten“ C-Stores begannen die WMF-Ingenieure im Oktober 2018 mit der Entwicklung einer entsprechenden Schnittstelle für die Kaffeevollautomaten. Dabei gab es klare Anforderungen: Kunden sollten über die App jederzeit ihr gewünschtes Getränk auswählen können, um dann im Store innerhalb kürzester Zeit ihre Bestellung zu erhalten – ohne Warteschlangen, Hektik und Kleingeldsuche. Auch sollten Rabattaktionen und Customer-Loyalty-Programme auf den Maschinen abzubilden sein.

Die Bezahlung der ausgewählten Kaffeespezialitäten sollte digital und außerdem auch ohne weitere Eingaben des Kunden ablaufen. „Seit dem Grand Opening des neuen FamilyMart-Standorts Ende Oktober, läuft das neue SB-Konzept wie am Schnürchen“, bilanziert man jetzt bei WMF erfreut. „In enger Zusammenarbeit mit WMF wird Family Mart die Bereiche Self-Service und digitales Bezahlen nachhaltig verändern“, ist man hier überzeugt.